KURUM İÇİ ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

 

iletişimAMAÇ                                               :

Çalışanların birbiriyle et etkin şekilde iletişimlerini geliştirmeleri hizmet düzeyinin artmasına, emek ve zaman kazancını sağlayacaktır.

Bu eğitimle çalışanların sözlü ve yazılı iletişimlerini ve sorun çözme yeteneklerini geliştirip kurum içi iletişimin ve yöntemlerinin daha sağlıklı olması amaçlanmaktadır. Bu eğitimler çalışanlarınız arasında ortak bir iletişim kültürü oluşturabileceksiniz.

 

KİMLER KATILABİLİR/KAPASİTE : İlgili tüm profesyoneller / 15 Max

 

EĞİTİM SÜRESİ                             : 1 Gün / 09:30 – 17:30

 

EĞİTİM YÖNTEMİ                          : Bilgi aktarımı, rol oyunları ve uygulamalar

 

 

 

 

 

İÇERİK

·         İletişimin Tanımı ve İletişim Becerilerinin Önemi

o    İletişimsizliğin Kaybettirdikleri

o    Etkili ve Doğru İletişim Kurmanın Prensipleri

o    İletişim Araçları ve Kanalları

o    İletişim Süreci

o    İletişim Türleri

o    İletişimde Karşı Tarafı etkileme

 

·         İletişimde Beden Dilini Etkin Kullanabilme

o    Beden Dilinin Önemi

o    Bedenimiz Ne Anlatıyor?

o    Kişilik Alanlarımız

o    Yüz İfade ve Mimiklerimiz

 

·         Zor İnsanlarla Başa Çıkma

o    En Zor İnsan Tipleri

o    Yaklaşımlar

o    Olumsuzluklar Karşısında Yaygın Tutumlar

o    Olumsuzluklarla Baş Etme Süreci

 

·         Etkili Dinleme ve Soru Sorma

o    Dinlemenin Önemi

o    Doğru Soruları Sorma

o    Reaktif ve Proaktif Yaklaşım

o    İhtiyacı Karşılama ve Yönlendirme

 

·         Kurum içi iletişim (Yazılı ve sözlü)

o    E-Postanın normal Yazışmadan Farkı nedir? & Avantajları/ Dezavantajları

o    Eposta içeriği hazırlama

o    Ayaküstü iletişim

o    Departmanlar arası toplantılar

o    Nelere Dikkat Edilmeli?

o    Kurum için duyuru sistemi nedir, nasıl kurulur?

o    Uygulamalar